Call-Center

Kommunikationsprozesse vereinfachen!

Contact Center mit Webinterface

Sofortige Inbetriebnahme, einfache Integration

Topaktuell, flexibel und enorm skalierbar

ACD, Dialer, IVR, Reporting und Recording

Das Call-Center in der Cloud

Die Echtzeit-Anrufbearbeitung

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mobiles Festnetz – VoIP Callcenter

Direkt über das Webinterface können Ihre Agents über alle Kanäle auf die logischen und transparent aufgebauten Kommunikationsabläufe zugreifen, ganz ohne zusätzliche Software. Die Callcenter Experten von UNICOPE können das Callcenter ganz individuell auf Ihre Kundenbedürfnisse abstimmen und konfigurieren. So erreichen Sie, dass Ihre Kunden einen perfekten Service bekommen.

Perfekter Service für Ihre Kunden, ganz einfach!

Mit unseren VoIP Callcenter haben Sie jederzeit Alles im Griff

Bestimmen Sie selbst den Ablauf Ihrer eingehenden Anrufe mittels zahlreicher ACD- und IVR-Funktionen und behalten Sie mit unserem Dashboard Ihr Callcenter im Griff.

Sie erkennen damit die aktuelle Auslastung, Wartezeiten und verfügbare Agents. Die Anzeige auf Monitor- und Wallboard-Displays können dabei individuell konfiguriert werden. Ihre Teams erhalten dabei jederzeit Überblick über die eigene Performance.

Ihr Call Center Dashboard beinhaltet ein Reporting- und Analyse-Tool, das Ihnen individuelle, statistische Auswertungen bietet. Die Einsatzgebiete des Reporting-Tools erstrecken sich von professionellen Statistiken und Diagramme bis hin zur Darstellung aktueller Monitoring- und Dashboard-Daten.

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Das Call Center steuert einkommende Telefonate wie von Geisterhand

ACD (Automatic Call Distributor) ist inkludiert.

Für eine professionelle Zentrale und Telefon-Hotlines stehen vielfältige Funktionen zur Verfügung: Während Anrufer mit situationsgesteuerten Ansagen professionell und freundlich begrüßt werden sorgt eine automatische Lastverteilung für die schnelle Vermittlung. Anrufstatistiken geben Aufschluss über die Wartezeiten der Anrufer und zeigen so im Bedarfsfall Optimierungsmöglichkeiten schnell und direkt auf.

Das beste Service für Ihre Kunden am Telefon!

Diese Callcenter Funktionen überzeugen:

  • kurze Wartezeit in der Anruferwarteschlange und automatische Rufumleitung entsprechend der Mitarbeiterqualifikation
  • IVR (Sprach-Menü) und Anrufbearbeitungsszenarien
  • Anrufklassifizierung nach Themen
  • Kommentare zu Anrufen
  • Anrufaufzeichnung zu Dokumentations- und Trainingszwecken
  • API für CRM- oder Helpdesk-Anbindung
  • detaillierte Call Center Statistiken zu entgegengenommenen und verpassten Anrufen, Gesprächsdauer oder Wartezeit uvm.
  • Controlling-Tools zu Auswertung und Effizienzsteigerung
  • Echtzeit-Monitoring zu Qualitäts- und Trainingszwecken für Ihre Mitarbeiter

Einfache Bedienung

Einfachste Konfiguration

Vorkonfigurierte und sofort einsatzbereite Pre-Sets liefern eine perfekte Basis für viele wiederkehrende Anforderungen. Äußerst flexible Anpassungsmöglichkeiten bieten optimale Voraussetzungen für die Integration in die unterschiedlichsten betrieblichen Abläufe.

Selektives Routing

Anhand der Rufnummer können identifizierbare Anrufer individuell weitergeleitet werden. So können beispielsweise für VIP- oder spezielle Key Account-Kunden bevorzugte Routen hinterlegt werden, damit sie immer schnell zum gewünschten Gesprächspartner kommen.

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Was bedeutet das VoIP Call-Center für Ihr Unternehmen?

Für Unternehmen bedeutet das VoIP-Call-Center: das Auskunftssystem kann mit sehr geringem Personaleinsatz auch 24 Stunden täglich verfügbar sein. Der Anrufer benötigt außer einem Telefon keine besondere technische Ausrüstung und erhält schnell und unkompliziert die gewünschten Informationen. IVR-Systeme tragen für Unternehmen mit häufigen telefonischen Anfragen zu Kosteneinsparung, gesteigerter Kundenbindung, besserem Informationsfluss und der Entlastung von Routine-Tätigkeiten bei. Dank der VoIP Technik ist die simple Einbindung eines Mitarbeiters im Homeoffice kein Problem.

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