Das VoIP Web-Interface als zentrales Cockpit
Administration leicht gemacht
Übersicht:
- Überall darauf zugreifen
- Einfach zu bedienen
- Steuerung der kompletten VoIP Telefonanlage
- Funktionen aktivieren/deaktivieren
- Anruf-Route definieren
- Umleitungen einrichten
Einfache Anwender Einstellungen
Jeder Anwender erhält einen geschützten Zugriff auf das komfortable VoIP Web-Interface von Mobiles Festnetz. Persönliche Anruflisten, Sprach- und Fax-Nachrichten können ebenso abgerufen werden wie Status und Verfügbarkeit von Team-Mitgliedern. Persönliche Einstellungen wie Anrufweiterleitungen und Profile können über die benutzerfreundliche Oberfläche vorgenommen werden.
IP-Telefonanlage online konfigurieren
Die gesamte virtuelle Telefonanlage lässt sich einfach und komfortabel verwalten. Das Anlegen von Mitarbeitern, die Provisionierung von User Accounts und Telefonen, die Konfiguration von ACD und IVR sowie die Steuerung von Zugriffsberechtigungen über ein flexibles Modell lassen sich für geschulte Administratoren leicht und bequem über ein Web-Interface handhaben.
Egal ob Sie statistische Auswertungen, Charts zur Performance der Callcenter Agents erstellen oder einfach den Vermittlungsarbeitsplatz bedienen: Ihr Geschehen auf der Telefonanlage bleibt jederzeit und von jedem Ort aus in Ihrem Blickfeld.
Statistische Auswertungen
Zur Optimierung Ihrer Erreichbarkeit und Effizienz stehen umfangreiche Statistiken zur Auswertung bereit. Kontinuierliche Aufzeichnung und Auswertung der Interaktion mit dem Kunden geben Ihnen Aufschluss über durchschnittliche und maximale Wartezeiten, Gesprächsdauern sowie über Abbruchraten.
Zur Analyse der Performance von einzelnen Agents, Teams oder des gesamten Unternehmens sind über das VoIP Web-Interface Statistiken selektiv abrufbar. Diese helfen Ihnen verbesserte strategische Entscheidungen für die effizientere Gestaltung von Dienstleistungen zu treffen. Sie zeigen eventuellen Bedarf einer Optimierung auf und sichern Ihnen loyalere Kunden dank professioneller Qualitätsüberwachung.